Spørsmål og svar

Spørsmål: Har dere en gitt vare på lager?

Svar: Alle varer som vises i nettbutikken er også på lager, iallefall i en av butikkene. Varer som er utsolgt skrus av automatisk. Men det hender en sjelden gang at den aller siste av noe blir bestilt av flere omtrent samtidig, eller at det rett og slett er en feil i systemet.
Dersom en vare ikke vises i nettbutikken er den normalt utsolgt, men det kan jo hende at det er på vei inn igjen eller kan skaffes allikevel, ta gjerne kontakt og hør.

Spørsmål: Har dere en gitt vare i en av butikkene?

Svar: Se over. Om du har tenkt deg til en av butikkene og vil ha en spesiell vare, kan det lønne seg å ringe butikken det gjelder noen dager i forveien og spørre om varen finnes der. Dersom den ikke er der, vil vi ofte kunne ha den på plass i løpet av en dag eller to om du tror du skal ha den!

Spørsmål: Gjelder tilbudene i nettbutikken automatisk også i butikkene?

Svar: Vi har som regel forskjellige tilbud i nettbutikk og hver av butikkene.

Spørsmål: Kan vi bytte dersom varen ikke passer?

Svar: Dragens Hule gir hele 30 dagers retur / angrefrist og du kan fritt bytte innen fristen. Merk at undertøy og smnke/hårfarveprodukter av hygieneårsaker ikke byttes dersom plomberingen / forseglingen er brutt.
Returportoen må du betale selv, men dersom du skal bytte i noe i samme eller lavere fraktklasse så spanderer vi ny porto frem til deg igjen.
I butikkene er det bare å snakke med betjeningen, men husk å ha med kvitteringen.

Spørsmål: Hvor lang tid tar det fra bestilling til vi får varene?

Svar: Fra en dag til en drøy ukes tid. Vi sender normalt ut samme dag eller arbeidsdagen etter bestillingen er lagt inn, det kan i noen få tilfeller ta noen få dager til om vi må hente varer fra Oslobutikken og / eller vi har oppetter ørene mye å gjøre på en gang.
Postgangen varierer fra en dag til omtrent en uke, avhengig av hvor du bor og hva som sendes.
Husk at en sending kun har 14 dagers liggetid hos Posten før det returneres. Vær så snill: dersom du ikke har penger til å hente ut sendingen før om to ukers tid, vent med å bestille eller avtal med oss om at vi venter en uke med å sende.

Spørsmål: Jeg bestilte for over en uke siden og har enda ikke hørt fra dere. Hva skjer?

Svar: I tillegg til ordrebekreftelsen som kommer på skjermen, sender vi automatisk bestillingsbekreftelse på epost samtidig, og også en leveringsbekreftelse når bestillingen din ekspederes. Dersom du ikke har fått noen eposter, sjekk spammappen eller spamfilteret ditt. Ofte blir slike eposter stoppet der.


Spørsmål: Jeg har fått epost om at det jeg har bestilt er sendt, men ikke fått selve sendingen. Hva skjer?

Svar: Vi sender som sagt raskt ut, og det hender at sendingen ligger på posten og venter, mens hentelappen kommer bort.

Er det sendt som servicepakke (stor, tung eller verdifull) så har det eget sporingsnr som kan spores på www.posten.no (under nettspor). Dette sporingsnummeret står i leverings-eposten og kan også oppgis på forespørsel. Sendingen kan også hentes ut med sporingsnummeret når det er ankommet postkontoret selv om du ikke har fått hentelapp.

Er det sendt som apost (brevpost) så har det ikke sporingsnummer. Ta turen innom Posten og forklar at det skulle vært der nå, men at du ikke har fått hentelapp. Be pent om de kan se etter i hyllene og husk å si om det er i postoppkrav eller ikke (så ser de i riktig hylle). Det er ikke noen vits i å kontakte Postens kundeservice pr telefon eller epost, de vil kun komme med et generelt svar om at sendingen må etterlyses.

Om de ikke finner sendingen, ta kontakt med oss så vi kan sende en etterlysning. Det er heldigvis svært sjelden at sendinger forsvinner helt og den vil som regel dukke opp etterhvert.

Dersom du har mottatt leveringsbekreftelse på epost men ikke har fått hentelapp, ta turen innom Posten lokalt og spør etter sendingen. Husk at Apost ikke har sporingsnr.


Spørsmål: Jeg jobber i en butikk og vi ønsker å selge noen av Dragens Hules produkter. Selger dere engros / til andre butikker?

Svar: Ja, det gjør vi. Ta kontakt med info om butikken din og hvilke typer varer du er interessert i å føre. Vi er også behjelpelige med å sette sammen utvalg eller plukke assortementer dersom det er ønskelig.


Spørsmål: Jeg bor i utlandet, kan jeg fremdeles bestille fra dere?

Svar: Ja, vi sender overalt hvor Posten vil levere. MEN vi kan ikke sende i postoppkrav utenfor Norge. Dersom du kan betale med VISA / MasterCard eller kan betale rett til vår norske bankkonto går det bra. Ta kontakt for riktig beløp og nødvendig info! Moms og frakt må vi behandle manuelt: Vi trekker fra norsk moms der hvor moms skal betales i Norge, som betyr 20% rabatt på de fleste varer (unntak er bøker/lesestoff som er momsfri fra før av). Frakt vil som regel bli noe dyrere, avhengig av hvor det skal og hva som skal sendes. Vi regner ut og gir et tilbud.


Spørsmål: Jeg leter etter en spesiell type ting, kan dere skaffe?

Svar: Ta kontakt så skal vi se!


Spørsmål: Hvor ligger Dragens Hule-butikkene?

Svar: Vi har to butikker: en ligger i Skippergata 25 i Oslo sentrum (ved Karl Johans gate nederst mot Oslo S), og den andre ligger i Sentrumsgården (rett ved siden av biblioteket), Revåveien 20, Sande i Vestfold. Se ”om oss” for kart og veibeskrivelse

Spørsmål: Har dere en butikk i (sett inn navnet på din nærmeste by her)?

Svar: Ikke enda…